So fügen Sie Ihrem Unternehmen Verbrennungstestdienste hinzu

Das Letzte, woran Sie im Sommer denken, sind Verbrennungstests. Wenn Sie jedoch von dieser Spezialfähigkeit profitieren möchten, ist es jetzt an der Zeit, sich auf die Herbstsaison vorzubereiten.

Eine der größten Herausforderungen für Unternehmen, die mit Verbrennungstests beginnen möchten, besteht darin, wo sie anfangen sollen. Im Artikel dieses Monats werfen wir einen allgemeinen Blick darauf, wie Sie Ihrem Unternehmen Verbrennungstestdienste hinzufügen können und worauf Sie achten sollten.

Machen Sie sich vor dem Test klar, warum Sie das möchten. Jeder im Unternehmen muss die Gründe und den Zweck für die Einführung dieses Dienstes verstehen. Wenn Sie das „Warum“ nicht wissen und es nicht artikulieren können, bevor Sie beginnen, ist es schwierig, alle mit ins Boot zu holen. „Weil ich es gesagt habe“ reicht nicht aus.

Und wenn Sie kein klares „Warum“ haben, werden Sie und Ihr Team aufgeben, wenn es schwierig wird. Ich habe gesehen, dass Unternehmen erhebliche Investitionen in Testausrüstung und Schulung getätigt haben, nur um dann wieder aufzuhören, wenn sie auf das erste Hindernis stoßen. Ein klares „Warum“ hilft Ihnen, mit den Ängsten und Widrigkeiten umzugehen, die oft mit Verbrennungstests einhergehen.

Wie bei jedem neuen Prozess gibt es immer einige Wachstumsschwierigkeiten. Wenn Verbrennungstests einfach wären, würde es jeder tun. Das könnte der Grund sein, warum der Großteil unserer Branche dies nicht tut. Stattdessen verlassen sie sich auf Faustregeln und veraltete Testmethoden. Ihr Verlust ist Ihr Gewinn.

Sobald Sie Ihr „Warum“ herausgefunden haben, ist es Zeit für die richtige Schulung. Ihr Team muss wissen, worauf es achten muss und was die Testergebnisse bedeuten. Eine der größten Ursachen für Frustration bei Verbrennungstests sind nicht schlüssige Ergebnisse und das Unverständnis, wie die Messwerte zu interpretieren sind.

Ich bin vielleicht etwas voreingenommen, aber der Kurs „Verbrennungsleistung und Kohlenmonoxidsicherheit“, den das National Comfort Institute (NCI) anbietet, ist der Kurs, den ich bevorzuge. Nicht nur, weil ich für NCI arbeite, sondern weil es der Kurs ist, den ich vor mehr als 20 Jahren besucht habe, als ich noch als Bauunternehmer tätig war. Es ging auf Probleme ein, über die sonst niemand sprach, und zeigte mir, wie ich sie beheben kann. Die Lösung bestand nicht immer darin, den Wärmetauscher auszutauschen, einen Kohlenmonoxidmelder zu kaufen oder neue Geräte zu installieren.

Fangen Sie klein mit dem Training an. Wenn Sie ein größeres Unternehmen haben, wählen Sie ein paar Top-Techniker aus und lassen Sie sie schulen, damit sie die Arbeit leiten können. Wenn Sie ein kleineres Unternehmen sind, liegt alles in Ihrer Hand, die Führung zu übernehmen. Der Einstieg mag zunächst überwältigend erscheinen, ist aber einfacher, wenn Sie Schritt für Schritt nach dem One-Degree-Prinzip vorgehen.

Die Messung von CO (Kohlenmonoxid) in der Umgebung ist ein guter Ausgangspunkt für das Training. Dadurch wird das Bewusstsein aller Ihrer Mitarbeiter geschärft und sie über die CO-Werte in Innenräumen und deren Gefahren aufgeklärt. Sie müssen auch den entscheidenden Unterschied zwischen einem im Laden gekauften CO-Melder und einem CO-Niedrigwertmonitor kennen. In dieser Schulung lernen Techniker auch, wie sie häufige visuelle Hinweise erkennen und warum sie besorgniserregend sind.

Mit einigen grundlegenden Kenntnissen über CO in der Umgebung, CO-Alarmen und visuellen Hinweisen ist es an der Zeit, sich die richtigen Instrumente zu besorgen. Die Ausbildung ist toll, aber ohne Prüfgeräte kann man zur persönlichen Sicherheit weder Verbrennungsgase noch Umgebungsluft messen.

Ihr erstes Testgerät sollte ein CO-Messgerät für jeden Ihrer Außendienstmitarbeiter sein. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Luft, die sie bei jedem Anruf einatmen, sicher ist. Messen Sie stattdessen, um die Bedingungen zu überprüfen. Als nächstes statten Sie Ihre Techniker mit einem Verbrennungsanalysator und einem Zugluftmesser aus. Die Verbrennungsanalysatoren von Sauermann überzeugen, wenn Sie ein zuverlässiges Gerät suchen. Sie verfügen über Bluetooth-Funktionen und eine zugehörige App, die häufige Testprobleme löst, die mit älteren Analysegeräten nicht gelöst werden konnten.

Sie müssen entscheiden, ob Sie diese Testgeräte zur Verfügung stellen oder ob Sie einen Vertrag mit Ihren Technikern aushandeln. Einige Unternehmen stellen die Testausrüstung zur Verfügung, wenn Techniker eine Zertifizierungsprüfung bestehen, um einen zusätzlichen Anreiz zu schaffen, fleißig zu lernen und ihre Ausbildung ernst zu nehmen.

Wenn sich die Fähigkeiten Ihres Teams verbessern, können Sie weitere Testinstrumente wie Mikromanometer für Gebäudedruckprüfungen und Leckdetektoren für brennbare Gase hinzufügen. Der wichtige Teil besteht darin, die Testinstrumente zu besorgen, damit Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren können.

Die persönliche Überwachung des CO2-Gehalts in der Umgebung ist ein guter Ausgangspunkt für Tests. Dies trägt dazu bei, das Bewusstsein zu schärfen und Ihren Technikern die Möglichkeit zu geben, sich mit der CO-Sicherheit vertraut zu machen. Sobald sie sich daran gewöhnt haben, die Luft, die sie atmen, zu messen, ist es an der Zeit, mit dem Testen der Ausrüstung zu beginnen. Dieser Schritt ist etwas einschüchternder, also fangen Sie langsam an. Ich empfehle, mit Ihrer Büroinstallation und den Heiminstallationen Ihrer Top-Techniker zu beginnen. Dies sind großartige Optionen, um durch Tests in ungefährlichen Umgebungen Vertrauen aufzubauen.

Die beiden größten Ziele dieser Phase bestehen darin, sich mit der Testausrüstung vertraut zu machen und die grundlegenden Tests durchzuführen. Unterschätzen Sie nicht, wie einschüchternd es sein kann, für Verbrennungstests einen Testanschluss in einen Schornstein einzubauen. Selbst für einen erfahrenen Techniker kann es sich um ein Monster handeln, das sich unter dem Bett versteckt. Geben Sie ihnen die nötigen Fähigkeiten, um richtig zu testen. Geben Sie ihnen nicht einfach die Werkzeuge und sagen Sie „Mach es.“

Nachdem Sie Ihr Büro und die Wohnungen Ihrer Mitarbeiter getestet haben, ziehen Sie in neue Installationen um und wechseln Sie aus. Machen Sie zu diesem Zeitpunkt keine Werbung für das, was Sie tun. Denken Sie daran, das Ziel besteht darin, zu lernen und sich wohl zu fühlen.

Sobald Ihr Team mit dem Testen vertraut ist, ist es an der Zeit, eine Folgebesprechung mit ihm zu führen, um herauszufinden, was richtig gelaufen ist und was nicht. Dies ist eine Zeit der Verfeinerung und Anpassung. Finden Sie heraus, welche Lektionen sie gelernt haben und wie sie Tests anders durchführen können. Ihre Techniker werden sich oft innovative Möglichkeiten einfallen lassen, Tests in ihre Anrufe zu integrieren.

Diese Ergänzung ist auch ein guter Zeitpunkt, um zu besprechen, wie Ihre Techniker mit Kunden über Testergebnisse sprechen und mit den Ergebnissen umgehen sollen. Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt davon ab, dass alle das gleiche Lied singen. Führen Sie einen Prozess durch, der die Konsistenz zwischen den Technikern gewährleistet. Wenn Sie sich jetzt nicht darum kümmern, könnten alle Ihre Bemühungen scheitern. Bringen Sie Ihre Techniker nicht zum Scheitern, indem Sie sie nicht auf den Umgang mit einer beängstigenden Situation vorbereiten, in der sie kaum oder gar keine Erfahrung haben.

Um CO-Ergebnisse zu besprechen, ohne einen Kunden zu Tode zu erschrecken oder ihn in die Defensive zu drängen, bedarf es einer gewissen Fähigkeit. Geplante Antworterklärungen helfen Ihnen, diese Herausforderung zu meistern. Während Sie und Ihr Team ihre Ergebnisse besprechen, lassen Sie sie die Messungen und ihre Ursache in einer einfachen Sprache erklären, die ein Achtklässler verstehen kann. Sie brauchen keinen abtrünnigen Techniker, der seine Meinung äußert, die Ihr Unternehmen in Schwierigkeiten bringen könnte.

Nachdem Ihr Team ein Gefühl dafür gewonnen hat, wie es weitergehen soll, ist es an der Zeit, einen Plan zu erstellen, um Ihren Kunden Verbrennungstests vorzustellen. Definieren Sie, was Sie testen möchten und was nicht, bevor Sie es in Betrieb nehmen, und legen Sie Grenzen fest, damit alle innerhalb der Grenzen bleiben.

Sie müssen auch entscheiden, wie Sie Verbrennungstests zu Wartungs- und Notdiensteinsätzen hinzufügen möchten. Dann stellt sich noch die Frage, ob Sie die Verbrennungsprüfung in Rechnung stellen oder in die Kosten Ihrer Servicegebühr einbeziehen sollten. Dies ist eine unternehmensweite Entscheidung, also wählen Sie mit Bedacht aus. Wägen Sie unbedingt die Vor- und Nachteile jedes Ansatzes ab.

In diesem Schritt müssen Sie entscheiden, was Sie zuerst erreichen möchten. Jedes Unternehmen ist ein wenig anders, aber die meisten beginnen mit bestehenden Wartungskunden, da Ihr Unternehmen bereits eine Beziehung zu ihnen unterhält. Sie kennen Sie und vertrauen darauf, dass Sie das Richtige tun, daher sind sie von Anfang an absolut sinnvoll. Als nächstes können Sie Notfalldienstkunden hinzufügen.

Besprechen Sie mit Ihren Technikern und Disponenten, wie Sie diesen Service einführen. Die Durchführung der Tests nimmt etwas mehr Zeit in Anspruch, da Ihre Techniker die wesentlichen Tests mit ihren Anrufen durchführen. Lassen Sie sich am Anfang Zeit, sich anzupassen. Sie werden merken, dass der Test schnell zur Standardpraxis wird.

Rob Falke, der verstorbene Präsident von NCI, sagte immer, wir verlieren Informationen und müssen diese ständig ergänzen. Es ist verblüffend, wie viele Informationen wir verlieren. Wie das alte Sprichwort sagt: Wenn man es nicht nutzt, verliert man es.

Priorisieren Sie kontinuierliche interne Schulungen, um die Prinzipien der Verbrennungsprüfung auf dem neuesten Stand zu halten. Bewerten Sie die häufigsten Probleme, auf die Ihre Techniker stoßen, und nutzen Sie sie als Schulungsmaterial. Ein Auffrischungstraining im Herbst hält die Prinzipien auf dem neuesten Stand und hilft, Vergessenes wieder aufzuladen. Die Unternehmen, die die Prüfung der Verbrennungssicherheit zu einem Teil ihrer Kultur gemacht haben, veranstalten häufig vor Beginn der Heizperiode Schulungskurse in ihren Werkstätten, damit alle auf dem neuesten Stand und bereit für die Prüfung sind.

Wenn Sie Techniker haben, die diese Dinge nicht auf einmal verstehen, lassen Sie sich nicht entmutigen. Ermutigen Sie sie stattdessen, sich weiter mit Verbrennungstests zu befassen – eine einzige Unterrichtsstunde macht sie nicht zu Experten. Es dauerte zwei Runden durch den Kurs von Jim Davis und ein Jahr Feldtests, bis endlich alles geklappt hat. Geben Sie Ihren Mitarbeitern Zeit zum Lernen.

Um bei Verbrennungstests erfolgreich zu sein, müssen Sie konsequent bleiben und an das glauben, was Sie tun. Dabei handelt es sich nicht um eine Wunderwaffe, die man wie einen im Laden gekauften Kohlenmonoxidmelder einsteckt. Stattdessen handelt es sich um einen spezialisierten Dienst.

Sie müssen das lange Spiel spielen und sich in jeder Phase anpassen, seien Sie also auf einen Wechsel vorbereitet. Ihre Kunden vertrauen Ihnen, also nutzen Sie keine Panikmache, um für diese Dienste zu werben. Informieren und informieren Sie stattdessen aus einer Position der Integrität, Ehrlichkeit und Besorgnis. Sie werden feststellen, dass sich die Nachricht schnell herumspricht, wenn Sie Probleme lösen, die Ihre Konkurrenten mit Vermutungen und Annahmen zu lösen versuchen.

Wenn Ihr Ruf wächst, wechseln Sie zum Marketing außerhalb Ihres bestehenden Kundenstamms. Mundpropaganda und Erfahrungsberichte funktionieren hervorragend. Wir vergessen oft, dass unsere Branche die erste Verteidigungslinie der Öffentlichkeit gegen CO-Vergiftungen ist. Warum gehen Sie nicht proaktiv statt reaktiv vor und erweitern Ihr Unternehmen um Verbrennungstestdienste, solange es sich noch um eine Spezialität und nicht um eine Massenware handelt?

Ausbildungsleiter am National Comfort Institute Inc. (NCI)

NCI ist auf Schulungen spezialisiert, die sich auf die Verbesserung, Messung und Überprüfung der HVAC- und Gebäudeleistung konzentrieren. Kontaktieren Sie ihn unter [email protected].